الأسئلة الشائعة (FAQ)

مرحبًا بكم في صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بمتجر زيناه! نحن هنا للإجابة عن كل استفساراتكم وجعل تجربة التسوق لدينا سلسة وممتعة.

1. الأسئلة المتعلقة بالشحن والتوصيل

كم تستغرق مدة توصيل الطلبات؟

• المنطقة الشرقية: من 2 إلى 3 أيام عمل.
• باقي مناطق المملكة: من 3 إلى 5 أيام عمل.
• دول الخليج العربي: من 5 إلى 7 أيام عمل.
• باقي دول العالم: من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع.

هل يمكنني تتبع طلبي؟

• نعم، بمجرد شحن الطلب، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع يمكنك استخدامه لمتابعة حالة الشحنة.

كم تبلغ تكاليف الشحن؟

• تعتمد تكاليف الشحن على موقع التوصيل ووزن الطلب. سيتم عرض التكاليف أثناء إتمام عملية الشراء.

2. الأسئلة المتعلقة بالمنتجات

هل المنتجات أصلية؟

• نعم، جميع منتجاتنا أصلية 100% ومستوردة مباشرة من كوريا.

هل المنتجات آمنة للبشرة الحساسة؟

• نعم، نقدم منتجات تناسب جميع أنواع البشرة، بما في ذلك البشرة الحساسة. يمكنكم الاطلاع على تفاصيل المنتج لمعرفة المكونات.

كيف أختار المنتج المناسب لبشرتي؟

• يمكنك الإطلاع على مواصفات المنتج ومناسبته لبشرتك من صفحة المنتج نفسه.

3. الأسئلة المتعلقة بالدفع

ما طرق الدفع المتاحة؟

• نقبل الدفع عبر:
• بطاقات الائتمان (فيزا وماستركارد).
• الدفع عند الاستلام (للسعودية فقط).
• المحافظ الإلكترونية مثل Apple Pay.

هل الدفع آمن؟

• نعم، نحن نستخدم أنظمة دفع مشفرة لضمان حماية معلوماتك المالية.

4. الأسئلة المتعلقة بالاستبدال والإرجاع

ما هي سياسة الاستبدال والإرجاع؟

• يمكنك استبدال أو إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه، بشرط أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم. لمزيد من التفاصيل، يرجى زيارة صفحة سياسة الاستبدال والإرجاع.

من يتحمل تكاليف الإرجاع؟

• يتحمل العميل تكاليف الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم شحنه بشكل خاطئ.

5. الأسئلة المتعلقة بالحساب والطلبات

هل أحتاج إلى إنشاء حساب لتقديم طلب؟

• لا، يمكنك الطلب كضيف. ومع ذلك، إنشاء حساب يوفر لك تجربة تسوق أسهل مع تتبع الطلبات والعروض الحصرية.

كيف يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

• يمكنك تعديل أو إلغاء الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء قبل شحن الطلب.

6. الأسئلة العامة

كيف يمكنني التواصل معكم؟

• يمكنك التواصل معنا عبر:
• البريد الإلكتروني: [email protected].
• واتساب الدعم: 966557701472+.

هل تقدمون عروض خاصة أو خصومات؟

• نعم، نقدم عروض موسمية وخصومات حصرية. تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي لتبقى على اطلاع.

لم تجد إجابتك هنا؟

لا تتردد في التواصل معنا. نحن هنا للإجابة عن جميع استفساراتك!

شكرًا لتسوقك معنا في زيناه!