سياسة الاستبدال والإرجاع- زيناه

مرحباً بكم في سياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بنا!

في متجرنا، رضاكم هو أولويتنا. نسعى لتوفير تجربة تسوق ممتعة وسهلة، ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة. إذا احتجتم إلى استبدال أو إرجاع أي منتج، فإننا هنا لمساعدتكم وفق الشروط الموضحة أدناه، بما يتماشى مع الأنظمة والقوانين السعودية.

شروط الاستبدال والإرجاع

1. الفترة الزمنية للاستبدال والإرجاع:

• يمكنكم استبدال أو إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• بالنسبة للمنتجات المعيبة أو التي تحتوي على خلل مصنعي، يمكنكم إرجاعها خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

1. حالة المنتج المطلوبة:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح (لمنتجات العناية بالبشرة ومستحضرات التجميل).
• يجب إرفاق المنتج مع الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.

1. المنتجات غير القابلة للإرجاع:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات المخفضة والمشتراة ضمن عروض التصفية، ما لم يكن بها خلل مصنعي.
• المنتجات التي تتطلب ظروف تخزين معينة وتم التعامل معها بشكل مخالف.
• 
  

آلية الاستبدال والإرجاع

1. التواصل معنا:

• يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]،
• يرجى ذكر تفاصيل الطلب (رقم الطلب، اسم المنتج، سبب الإرجاع أو الاستبدال).

1. الإجراءات:

• بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع أو الاستبدال، سيتم إرسال عنوان الشحن لإعادة المنتج.
• يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع في الحالات غير المتعلقة بعيوب المنتج.
• في حالة وجود خلل مصنعي، سنقوم بتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.

1. استرداد المبلغ:

• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، وذلك بعد التحقق من حالة المنتج.
• قد تستغرق عملية الاسترداد 3-7 أيام عمل حسب إجراءات البنك أو بوابة الدفع.

الالتزام بقانون التجارة الإلكترونية السعودي

• نحن ملتزمون بتطبيق كافة الأحكام الواردة في نظام التجارة الإلكترونية السعودي لحماية حقوق المستهلك.
• يتم التعامل مع جميع الطلبات وفق الشروط والقوانين المعمول بها لضمان الشفافية والعدالة.

الاتصال بنا

• إذا كانت لديكم أي استفسارات أو ترغبون في تقديم طلب استبدال أو إرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• صفحة اتصل بنا على موقعنا.

أخيراً

ثقتكم بنا هي أساس نجاحنا. نحن هنا لنضمن رضاكم التام عن تجربة التسوق معنا، ونتعهد بتوفير أفضل الحلول لكم في أسرع وقت ممكن.

شكراً لتسوقكم معنا!